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            2. 當前位置:100EC>投訴案例庫>【電訴寶】“餓了么”訂餐食品安全存“隱憂” 售后賠償用戶引不滿

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              【電訴寶】“餓了么”訂餐食品安全存“隱憂” 售后賠償用戶引不滿
              電訴寶網經社發布時間:2020年10月27日 10:28:26

              (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”稱訂餐食品安全“隱憂”,售后賠償用戶引不滿。此外,“餓了么”存在霸王條款、發貨問題、訂單問題、商品質量、凍結商家資金、售后服務、物流問題、退款問題等問題。

              廣東省的顏先生在“餓了么”平臺訂餐,到貨后發現所訂餐食食品安全衛生情況非常差,外賣都快吃完了卻發現一只黑色的小蟲子。聯系餓了么卻不重視了食無有憂理賠也是擺設,按照食品安全法規定吃出異物應理賠1000,不足1000按照此金額處理,在按照要求走流程后平臺只愿意退回訂餐費,顏先生不接受。

              據了解,“餓了么”隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司,是2008年創立的本地生活平臺,主營在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應鏈等業務。

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              根據“電訴寶”上半年受理的生活服務電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),餓了么排名第九位。

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              此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“餓了么”存在霸王條款、發貨問題、訂單問題、商品質量、凍結商家資金、售后服務、物流問題、退款問題等問題。電訴寶:“餓了么”投訴專區

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              【案例一】“餓了么”訂餐久未送達 售后遇阻商家態度引不滿

              張女士于2020年10月18日中午在餓了么平臺的 一粥七天 購買了午餐,第一次訂餐,餓了么騎手說找不到地方,我在上課沒有接到電話,騎手就走了。下課后我回了電話,騎手說再來送但是需要等。我重新下單了一份,申請取消第一份。店家拒絕,并在我明確表示第一單取消、第二單正常送時,惡意取消第二單,第二單的騎手已經到店,隨時可以送餐,但店家仍然惡意取消不讓送。餓了么客服打電話跟商家溝通無果,商家態度惡劣。

              【案例二】“餓了么”平臺私改合同提高扣點 強制執行引商家不滿

              黑龍江省的盛先生投訴稱他于2020年8月17日與“餓了么”網上平臺簽署合同協議,每單收取服務費率20%,保底4.5元,配送單位:快送。9月23日“餓了么”平臺單方面私自修改合同協議,由原來的改為:每單收取服務費率24%,保底5.5元,配送單位:專送。 強制執行按照餓了么單方面違反合同協議的內容去執行,完全不顧及最開始所簽的合同協議內容。

              接到該以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

              國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


              網經社“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫”包含70+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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